FAQ (распространенные вопросы)
1. Как проверить данные другого участника WebMoneyи его аттестат, если он есть?
Проверить наличие у участника тех или иных аттестатов, а также просмотреть имеющуюся информацию о нем можно на сайте Центра аттестации или сразу по адресу https://passport.webmoney.ru/asp/certView.asp?wmid=WMID, где WMID - номер проверяемого идентификатора. Например, наш WMID - 561678610962, поэтому наш аттестат можно проверить по адресу https://passport.webmoney.ru/asp/certView.asp?wmid=561678610962
Если у проверяемого участника нет аттестата, то Вы увидите информацию, которую пользователь указал о себе в "Меню - Настройки - О себе" Keeper'а. Эта информация является неподтвержденной (напоминаем - система WebMoney изначально анонимна, если только ее участник сам не пожелает отказаться от этой анонимности) и может быть недостоверной. Условное обозначение "n/a" свидетельствует о том, что данное поле закрыто к показу третьим лицам.
2. WMID - это секретная информация?
Нет, не секретная. WMID - это уникальный номер пользователя в системе WebMoney, поэтому он отображается везде, где только можно, в частности, WMID тех участников, с которыми Вы уже вступали в контакт (передавали или получали WM) , можно посмотреть во вкладке "Корреспонденты".
3. Можно ли по WMID узнать номер кошелька пользователя?
Нет, нельзя. Номера WM-кошельков считаются "условно-секретной" информацией. Вы не сможете узнать номер кошелька другого участника WebMoney, пока он Вам сам его не сообщит.
4. Можно ли по номеру кошелька узнать WMID?
Да, эту информацию узнать можно. Можно воспользоваться двумя вариантами: первый, узнать информацию можно по адресу http://passport.webmoney.ru , тут в правом верхнем углу в окошке «Найти аттестат» Вам необходимо ввести номер кошелька участника WMID которого Вам нужен (в частности, и свой тоже можно ввести, если вы забыли свой WMID) далее нажать кнопку «Поиск» и через несколько секунд Вы увидете информацию интересующего Вас участника. Второй вариант, в Keeper'е во вкладке "Корреспонденты" сделайте правый клик и выберите пункт "Найти". В появившемся окне вверху справа введите номер кошелька. Через несколько секунд в поля загрузится информация о владельце проверяемого кошелька, в том числе и его WMID. К слову, в этой же формочке вы можете проверять информацию о пользователе по его идентификатору. .
5. Я забыл пароль к Keeper'у. Что делать?
Ситуация это не очень хорошая, но решамая. Дело в том, что разработчики системы настолько заботятся о безопасности своих участников, что не посчитали возможным организовать функцию напоминания пароля по E-mail, или sms-сообщении. Поэтому если Вы забыли пароль, необходимо написать об этом в службу технической поддержки (support@webmoney.ru). К письму прикрепите файл с ключом (*.kwm), а в самом письме сообщите свой WMID. Далее ждать информации по восстанавлению пароля. Напоминаем Вам ещё раз, всегда запоминайте свой пароль для входа в программу – это существенно облегчит Вам работу с WebMoneyпри использовании Keeper'а.
6. Я начал работать с системой WebMoney при помощи Keeper Light, теперь мне стало ясно, что Keeper Classic более удобен, но я не знаю, как войти в Сlassic со старым WMID.
Возможность перехода с версии WM Keeper Light на версию WM Keeper Classic с сохранением WMID существует, но она не автоматическая и однократная. Для перехода с Лайт-версии на Классик необходимо пройти процедуру "Восстановление файла с ключом" (смотри http://www.webmoney.ru/wmreturnkey.shtml). Учтите, поменяв одну версию на другую (с Лайт-версии на Кипер-версию) Вы уже не сможете более поменять её обратно.
7. Я потерял файл с ключом (*.kwm). Что мне делать?
Запомни - файл с ключом лучше не терять. Восстановить файл ключей можно – но не очень легко. Процедура его восстановления довольно хлопотная и занимает не один день, что естественно приносит массу неудобств и потерю Вашего личного времени. Чтобы с Вами подобного не случилось, всегда храните файл с резервной копией ключей на съёмном носителе.
Начнём, восстановление ключей возможно только для аттестованных участников.Т.е. Ваш аттестат должен быть не ниже персонального. Если Вы утеряли свой файл *.kwm и у Вас уже есть персональный аттестат, то для восстановления необходимо связаться с технической поддержкой системы по адресуcertsrv@webmoney.ru. На этот имэил Вы отправляете им письмо в свободной форме с описанием Вашей проблемы.
Далее, после этого потребуется отправить в его адрес нотариально заверенное заявление о восстановлении файла ключей, оплатить процедуру на WM-кошелек, указанный контактным лицом представительства: это около 3 WMZ - для владельцев персональных аттестатов, и 5 WMZ - для владельцев аттестатов доверия (при этом аттестат доверия будет автоматически изменен на персональный).
Неаттестованные участники также имеют возможность восстановить контроль над своим WM-идентификатором. Для этого Вам необходимо зарегистрировать и аттестовать новый WMID, после чего действовать согласно описанной выше процедуре.
8. Я могу сменить пароль в своём Keeper'е ?
Да, можете. Для этого в меню Keeper'а выберите "Настройки - Программы". На вкладке "Безопасность" нажмите "Сменить пароль" и введите новый пароль. Обязательно запомните его.
9. Я хочу совершить покупку в интернет-магазине, но у меня нет электронного кошелька ( да и не нужен он мне). Как мне быть?
Для оплаты какой либо покупки (услуги) для начала Вам нужно узнать, принимает ли продавец переводы (оплату) от третьх лиц. Если принимает, то Вам нужно уточнить их электронные реквизиты и далее, Вы можете обратиться в обменный пункт в Вашем городе и произвести через них оплату. Например в г. Иркутске, Вы можете обратиться к нам. Для этого Вам нужно прийти к нам в офис и сообщить нам номер кошелька, на который мы должны перевести WM. К данному переводу мы можем указать любое необходимое примечание (от кого данная оплата, за что, за какой заказ и т.п.). А позже Вы сможете сообщить продавцу, что оплатили товар или услугу через официальный обменный центр и необходимая сумма поступила на их электронный кошелёк с конкретным примечанием.
10. При переводе средств контрагенту я получаю сообщение "Вы не авторизованы корреспондентом для выполнения данной операции". При этом WMZ на кошелек получателя не уходят. Как быть?
Это нередка ситуация, и есть два варианта: первый, попросите получателя совершить следующие действия: в Keeper'е выбираем вкладку "Меню -> Настройки -> Программы" на вкладке "Ограничения" нужно установить галочку возле пункта "Платежи". Второй вариант - отправить контрагенту запрос на авторизацию ( вкладка «Меню» -> «Отправить запрос на авторизацию») и попросить его авторизовать Вас.
11. Что такое авторизация WebMoney Keeper?
Это одна из основных процедур работы с Keeper'ом. Она заключается в том, что для доступа к некоторым защищенным сервисам WebMoney (например, к Центру Аттестации или WM-банкингу) необходимо подтвердить себя.. При авторизации Keeper'a появляется простая форма, с несколькими типами Keeper'а . Выберите, какой версией Вы пользуетесь - Classic или Light. В обоих случаях в появившемся окне необходимо будет выбрать WMID, который вы хотите сейчас авторизовать (в случае с Keeper Classic программа должна быть запущена).
12. Что такое счета WebMoney? Как их выставлять и оплачивать?
Расчеты в WebMoney можно производить двумя способами: либо с помощью прямых переводов на кошельки контрагентов, либо посредством выписки счета.
Для того чтобы выписать счёт, выберите в Keeper’е вкладку «Меню» -> «Исходящие счета» -> «Выписать» и введите необходимую информацию. Обязательными к заполнению являются WMID партнёра, сумма и кошелёк-реципиент из списка. Сумма указывается в валюте кошелька котрый Вы выбираете. Если Ваш партнёр подтвердит полученный счёт, и оплатит его, указанные средства будут сняты с его кошелька и переведены на Ваш.
Обратите внимание, счёт выписывается на WMID (а не на кошелёк). Таким образом, для того, чтобы выписать счёт, необходимо знать WM-идентификатор партнёра.
